El verano pasado me disponía a volar de Barcelona a Atenas cuando la compañía aérea con la que volaba sufrió una serie de contratiempos y canceló mi vuelo. ¿Culpa mía? NO. ¿Alguna circunstancia extraordinaria? TAMPOCO. ¿Tiempo? SOLEADO. ¿Reclamable? POR SUPUESTO.

 

A continuación os explicaré lo que me sucedió y como gestione mi reclamación.

Llegué al aeropuerto, pasé el control y me disponía a embarcar, pero para mi sorpresa, en los paneles de información aparecían tres puertas de embarque para mi vuelo y ya era la hora de despegar. ¡Pánico! ¿Qué esta pasando? ¿Va con retraso? ¿Lo han cancelado?

Vuelo 8100 dirección ATENAS

Me acerqué a la ventanilla de la compañía aérea y me informaron que mi vuelo iba con mucho retraso, por lo que nos habían reubicado en otro avión de otra compañía que salía 4 horas más tarde. ¡Qué bien! ¡Podré volar!

¡Tu tiempo vale dinero!

¿Dónde está la trampa? En ningún momento me informaron de que mi vuelo estaba cancelado, en los paneles informativos seguía sin aparecer nada, en la aplicación de la compañía ponía nueva hora, no cancelación, y seguía apareciendo el mismo número de vuelo. En la ventanilla me dijeron que por suerte me habían podido reubicar en otro vuelo y no tendría que esperar tanto. ¡La palabra cancelación no apareció por ninguna parte!

 

Finalmente me dieron un billete de avión nuevo y un ticket de cena para que viera lo buenos que habían sido conmigo y me quedara contenta, tranquila y callada. ¡Simplemente estaban cumpliendo sus obligaciones como compañía aérea! ¡No me estaban haciendo un favor!

Pantallazo del nuevo vuelo en su aplicación

Pantallazo del nuevo vuelo en la aplicación de la compañía

Hay que tener mucho cuidado con esto, ya que muchas veces no reclamamos porque creemos que están actuado correctamente, pero realmente es su obligación y nuestro derecho.

¿Pero realmente esto es una cancelación o un retraso? UNA CANCELACIÓN EN TODA REGLA. El número de vuelo era diferente, no era un simple retraso. ¡Podía reclamar como cancelación!

¡Reclama es tu derecho!

Para asegurarme de que era una cancelación, entre en la página de FlightStats y confirmé el estado de mi vuelo. ¡CANCELADO!

Pantallazo del estado de mi vuelo en FlightStats

Pantallazo del estado de mi vuelo  original en FlightStats

Los pasos que seguí para reclamar la cancelación fueron los siguientes:

El primer paso que hice para poder reclamar mis derechos como pasajero aéreo era conocerlos. El REGLAMENTO (CE) No 261/2004 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 11 de febrero de 2004 es el encargado de regular las normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.

¡Conoce tus derechos como pasajero aéreo y recibirás la compensación y la asistencia que te corresponde!

Mis derechos como pasajera aérea después de leer y releer el reglamento respecto a la cancelación de mi vuelo BCN-ATH eran los siguientes:

  1. Derecho a un transporte alternativo:
    • La conducción hasta el destino final en condiciones de transporte comparables, lo más rápidamente posible: la compañía me ofreció un vuelo alternativo con las mismas condiciones pero en otra compañía. Salí 4 horas más tarde de lo previsto.
  2. Derecho a atención:
    • Comida y refrescos suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar: me dieron un ticket restaurante porque era la hora de cenar.
    • La posibilidad de realizar dos llamadas telefónicas, télex o mensajes de fax, o correos electrónicos gratuitamente: al ser el vuelo de ida y encontrarme en mi país no las necesité.

  3. Derecho a compensación:
    • 400 euros para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros: al ser un vuelo dentro de la UE y de más de 1.500 kilómetros me correspondian 400€.

Para conocer la distancia de mi vuelo entre Barcelona y Atenas consulté en distanciasentre y averigüé que era de 1.879 kilómetros.

Léelos bien y asegúrate de cuales son tus derechos para poder reclamarlos correctamente.

A continuación, ya podía rellenar la hoja de reclamación con todos los datos de los que disponía según marcaba el reglamento de transporte de pasajeros aéreos. Me quedé una copia y la otra la entregué en la ventanilla de la compañía.

Ahora solo me quedaba esperar a que me dieran los 400€ que me correspondían, pero estaba tan cabreada y tenia tanto tiempo hasta coger el nuevo vuelo que decidí realizar algunas quejas en sus diferentes redes sociales y mostrar mi indignación por la poca atención y información que había recibido. Evidentemente se disculparon, no cabe duda.

La amarga espera

A las dos semanas, regresé de mi viaje por Grecia y decidí mandarles un email para ver como llevaban la gestión de mi reclamación. En pocos días me contestaron, se disculparon y me informaron que estaban trabajando en ello. Pasadas dos semanas, volví a insistir, esta vez les mande mi reclamación escrita reclamando mi derecho a los 400€ por ley.

En unos días me contestaron y me pidieron el número de identificación de mi vuelo y mi número de cuenta. ¡Por fin lo había conseguido! A los pocos días tenia el dinerito en mi cuenta.

¡QUIEN LO SIGUE, LO CONSIGUE!
¡Comparte y que se entere todo el mundo!